Filtre değişimi
Sistemimizin filtre değişim sıklığı nedir?
Filtre değişim sıklığı 9–12 ayda bir önerilmektedir. Bu süre, cihazın kullanım yoğunluğuna göre uzayabilir veya kısalabilir. Yıllık filtre seti; sediment, pre-karbon ve alkali/post karbon filtrelerinden oluşur.
Ana filtre konumundaki membran filtre ise kullanım sıklığına bağlı olarak ortalama 3–4 yılda bir değiştirilir ve yıllık filtre setinden ayrı değerlendirilir. Ancak membran değişimi de kullanıcı için ek bir maliyet yükü oluşturmayacak şekilde fiyatlandırılmıştır.
Filtre değişim zamanını nasıl takip edeceğim?
Rainwater su arıtma sistemi musluğu üzerindeki LED ışık sayesinde filtrelerinizin değişim zamanını kolayca takip edebileceksiniz. Işık mavi yanıyor ise filtreleriniz ve suyunuz sağlıklı, kırmızı yanıyor ise filtrelerin değişim zamanının geldiğini anlayacaksınız.
Filtreleri kolay değiştirebilir miyim?
Filtrelerin değişimini çok kısa sürede yapabilirsiniz. Filtre başlıklarının üzerindeki butona basıp filtrenizi döndürerek çekip çıkarmanız yeterli olacaktır. Yeni filtrenizi takarken ise tekrar döndürerek yuvaya oturtmanız gerekmektedir. 3 adet filtreyi 10–15 sn gibi kısa sürede değiştirebilirsiniz.
Servis ve arıza
Cihazım çalışmıyor, ne yapabilirim?
Ürününüzün çalışmaması ya da performansının düşmesi durumunda, müşteri hizmetlerimizi arayarak ürünün kargo ile sizden alınmasını talep edebilirsiniz. Kargo personeli ürünü sizden teslim alarak Rainwater servis merkezine teslim edecek, ürünün bakımı en kısa sürede yapılarak size geri gönderilecektir. Dilerseniz siz de ürünü Rainwater Servis Merkezine getirebilirsiniz. Rainwater Servis Merkezi adresine yetkili servis noktaları bölümünden ulaşabilirsiniz.
Arızalı ürün gönderiminde kargo ücreti ödemeli miyim?
Arızalı ürünlerin gönderimini müşteri hizmetlerimiz üzerinden organize etmeniz durumunda herhangi bir kargo ücreti ödemeniz gerekmemektedir.
Servisteki cihazımın durumunu nasıl öğrenebilirim?
Ürününüzün onarımdaki durumunu sorgulamak için müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.
Bugün için alım oluşturulmasına rağmen kargo şirketi gelmedi, neden?
Rainwater olarak ürünlerin müşteri lokasyonundan alınmasını kargo firması ile organize etmekteyiz. Alımla ilgili bir problem yaşanması durumunda, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
İnternette aradığımda Rainwater servisi olarak pek çok farklı firma çıkmaktadır, hangisinin sizin servisiniz olduğunu nasıl bilebilirim?
Tüm yetkili servislerimizin bilgisi web sitemizin destek bölümünde bulunmaktadır. Yetkisiz servislerde yapılan işlemler ve orijinal olmayan parça kullanımları ürünlerde ciddi sorunlara yol açabilmektedir. Servis desteği için lütfen 444 0 420 numaralı hattımızdan bizimle iletişime geçiniz.
Başka bir modele ait parçaları kendi cihazımda kullanabilir miyim?
Eğer sizin ürününüzün modeli ile ilgili aksesuar veya parçanın uyumluluğu varsa parçayı kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Kırılan parçaları size göndermem gerekiyor mu?
Kırıklar ücretli tamir statüsünde yer aldığından eski parçayı bize iade etme yükümlülüğünüz bulunmamaktadır.
Rainwater su arıtma cihazımın (Türkçe) kullanma kılavuzuna nasıl ulaşabilirim?
Ürün kutularında kullanma kılavuzu kitapçığı bulunmaktadır. Kitapçığın kaybedilmesi durumunda, müşteri hizmetlerimizden destek alarak mail ile size gönderilmesini sağlayabiliriz.
Uzun süre şehir dışında olacağım. Su arıtma cihazımı enerji bağlantılı şekilde bırakabilir miyim?
Rainwater olarak uzun süre ürünün kullanılmadığı durumlarda şarjda bırakılmamasını öneriyoruz.
Garanti
Garanti neyi kapsar?
Ürün 10 yıl (2+8) boyunca size (filtrelerin yetkili servislerde düzenli değişimi olduğu sürece) cihazın sağlıklı bir şekilde su vermesinin garantisidir. Sistem bağlantı ekipmanlarından yaşayabileceğiniz sorunlar karşısında ücretsiz hizmet sağlanmaktadır.
Tüm cihazların garanti süresi aynı mıdır?
Su arıtma cihazları kategorilerinde garanti süresi 2+8 yıl olup, musluk batarya gibi aksesuarlar için garanti süresi 2 yıldır.
Filtreler garanti kapsamına girer mi?
Hayır. Sarf malzeme olarak nitelendirilmiş filtreler garanti kapsamına girmez. Örneğin araç filtreleri, hava temizleme filtreleri, süpürge filtreleri gibi malzemeler, belli periyotlarda ücret karşılığı yenilenir. Filtrelerin düzenli olarak değişimi suyun kalitesini korur.
Kullanıcı hataları garanti kapsamına girmekte midir?
Garanti geçerlilik koşulları ürünün kullanma kılavuzunun ve garanti belgesinin ilgili bölümünde belirtilmiştir. Bu koşullara aykırı kullanımlar için ücretsiz bakım/tamir hizmeti maalesef sağlanamamaktadır.
Cihazımın garantisini uzatma şansım var mı?
Şu an için uzatılmış garanti uygulamamız bulunmamaktadır.
Cihazımın garanti süresi bittikten sonra ne yapmalıyım?
Rainwater, ürün ömrü boyunca ürünlere her türlü servis hizmetini sağlayacaktır.
Cihazımın garanti süresini başlatmak için ne yapmam gerekiyor?
Cihazınızı 444 0 420 numaralı destek hattımızı kullanarak kaydettirebilirsiniz.
Su arıtma cihazları
Araştırmalar şehir şebeke suyunun temiz olduğunu söylüyor. Neden endişe edeyim?
Su barajlardan ayrılıp evinize ulaşana dek belirli bir süre geçirir. Bu süre içinde istenmeyen katkıları da kendine dahil edebilir. Kokular ve tortular karışabilir. Bir Rainwater sistemi bu kirliliğe karşı son derece etkili koruma sağlar.
Şebeke suyu, Rainwater su arıtma cihazlarına gelmeden önce yeteri kadar temiz değil mi?
Bu aslında sizin “yeterlilik” anlayışınıza bağlıdır. Birçok yerin su kalitesinin iyi durumda olduğu doğrudur. Fakat suyunuz halen, kokusunu ya da tadını alamayacağınız, sizin için zararlı çeşitli kirliliklerle yüklü olabilir. Rainwater bunları alır ve olması gereken doğru, mükemmel seviyeye getirir.
Kaç filtreli sistemdir? Filtrelerin içinde ne vardır? Doğal mıdır? Ne işe yarar?
- 5 mikron sediment filtre: gözle görülebilen tüm kiri, pası ve kum parçacıklarını giderir.
- Karbon blok filtre: klorun ve organik kimyasalların %99’unu alır. Tat, koku ve renk giderir. Suyu membrandan önce 1 mikron seviyesinde süzerek membranın kapasitesini artırır, ömrünü uzatır.
- UF membran filtre: sudaki mikrobiyolojik ve kimyasal arıtımı gerçekleştirir. Gözenekleri 1 milimetrenin on milyonda biri küçüklüğünde yarı geçirgen bir zar filtredir. Suyu molekül düzeyinde filtre eder; suda bulunan mikropları, bakterileri, ağır metalleri, suya sertlik veren mineralleri ve tüm zararlı maddeleri arıtır. Suyu sağlıklı, yumuşak, mineral dengeli bir hale getirir.
- Alkali pH seramik filtre: yabancı maddeleri arındırarak suyu çok daha saf, kaliteli, sağlıklı ve fonksiyonel hale getirir.
Neden paslanmaz çelik tank tercih etmeliyim?
Küresel ısınmanın da etkisi ile artık tüm dünya için kaçınılmaz olan su depolama ihtiyacı ancak sağlıklı bir şekilde yapıldığında insanlara fayda sağlayabilir. Depolarda su kalitesini bozan başlıca etkenler; suyla temas eden malzemelerden suya zararlı kimyasal maddelerin karışması, ışık geçirgenliği, suyla temas yüzeylerinde gözenekler olması gibi nedenlerdir.
Rainwater arıtma sistemi su deposu paslanmaz çelik olup gıda depolama standartlarına uygundur. Korozyon ve paslanmaya karşı son derece dayanıklı ve uzun ömürlüdür.
Arıtma sisteminin sertifikasyonu ve su analiz raporu olması neden önemlidir?
Ülkemiz ve dünya piyasasında satılan yüzlerce filtrasyon cihazı var. Evinizde kullanacağınız su arıtma sistemi kalite ve sağlık güvenceleri veriyor mu? İyi kalitede filtrasyon cihazı almak ancak uluslararası sertifikalar ve garantisi ile olur. Rainwater su arıtma sistemi uluslararası Water Quality Association, NSF, FDA, CE sertifikasyon güvencelerini taşır ve 10 yıl firma garanti kapsamındadır. Su analiz raporları ise sağlığınız için güvence olmalıdır. Rainwater su arıtma sistemi Hıfzıssıhha, İTÜ, ODTÜ, Gıda ve Tarım Bakanlığı, TÜBİTAK, Düzen Norwest laboratuvarlarında test edilmiş ve TS 266 içme ve kullanma amaçlı sular standardına uygun su elde edileceğini garanti eder.
Sodyum, Rainwater’ın arıttığı suda ne kadar bulunur?
Rainwater’ın patentli sistemi sayesinde, çok çok az. Her durumda, Rainwater’ın arındırdığı her litre suda bir dilim beyaz ekmekten daha az sodyum bulunur. Eğer doktorunuz sodyum rejimi öneriyorsa, Rainwater’ın Reverse Osmosis içme suyu cihazı, toplam sodyum miktarını neredeyse sıfıra indirir ve bu diyeti tam olarak karşılar.
Satın almadan önce
Ürünü almadan önce denemek istiyorum. Deneme ürün gönderiyor musunuz?
Ürünlerimizi Rainwater demo noktalarını ziyaret ederek deneyebilirsiniz. Demo noktalarımızın bilgisi için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz ya da rainwater.com.tr’de bulabilirsiniz.
Montaj esnasında tezgahım zarar görecek mi? 2 musluk yerine alternatif var mı? Mevcut sebilim kullanım dışı mı kalacak?
Su arıtma montajımız yapılırken servis elemanlarımız çok titizlikle çalışıp evyenize zarar vermeden montajlarını yapmaktadırlar.
Fakat evyesine bağlantı yaptırmak istemeyen müşterilerimiz için alternatiflerimiz de mevcuttur. 3’lü musluk diye tabir ettiğimiz, şebeke suyu (sıcak-soğuk) ve arıtma suyunu isteğe göre kullanabileceğiniz armatürlerimiz vardır.
Sıcak-soğuk sebillerimiz veya evde kullandığınız mevcut sebilinize veya buzdolabınıza entegrasyon sağlanabilir. Ama tabii ki damacanadan çok daha temiz bir suyla sebze ve meyveleriniz ya da çay kahve suyu alırken rahatça hareket etme fırsatı sunan bir lavabo ile yaşamak daha pratik olmaz mı?
Ürün çok yer kaplıyor mu?
Güzel bir şeye ulaşmak kolay değil. Tabii ki bir yer kaplayacak ancak mutfağınızdaki ambalajlı su kullanım alanı kadar yer kaplamayacağı kesin. Özellikle müşterilerimizi düşünerek filtreleri ve deposu ayrı olan modeller ile ergonomik bir kullanım sağladık. Filtreler en 8,5 cm, boy 34,5 cm, genişlik 29 cm olup süpürgeliğin altına veya tezgahın altında kullanılmayan bir dolaba konulabilir. Depo ise 8 lt, paslanmaz çelik olup yükseklik 30 cm, genişlik 26,5 cm’dir. Montaj yeri konusunda sıkıntı yaşadığımız müşterimiz olmamıştır.
Ürün kendini ne kadar sürede amorti eder?
Her ailenin bir damacana masrafı vardır, fakat ambalajlı su sadece içme suyu olarak kullanılmaktadır. Fakat mutfağınızda su arıtma cihazı olsa her şeyi (çay, kahve, yemek, meyve sebze yıkama gibi) bu temiz suyla yapacaksınız ve günde en az 1 adet ambalajlı su tüketmek gerekir. Bu da çok masraflı ve sağlıksızdır. Dolayısıyla su arıtmalar kendini 10–12 ayda amorti eder. Su arıtmayı bir kumbara olarak düşünmeliyiz. Sağlık en iyi yatırımdır.
Eğer birden fazla cihaz alırsam indirim uyguluyor musunuz?
Maalesef şu anda birden fazla cihaz alımlarında indirim uygulamamız bulunmamaktadır.
Ürünümün garanti süresi bitti, yeni ürün almak istiyorum, indirim uyguluyor musunuz?
Garanti süresi biten eski modellerin yerine yeni model bir Rainwater ürününü indirimli olarak alabilirsiniz. İndirim oranları düzenli olarak güncellenmektedir. Cihazınızın desteği biten model grubunda olduğundan emin olmak ve indirim kuponu alabilmek için 444 0 420 numaralı destek hattımızı arayabilirsiniz.
Evimden taşınırsam cihazlarımı ne yapmam gerekecek?
Rainwater’ınızı taşındığınızda beraber götürebilirsiniz. Bakım belgeniz, ömür boyu, tüm dünyada geçerli olacaktır. Rainwater’ın uluslararası bayileri size her yerde montaj ve bakım desteğini verir.
Online mağaza siparişleri
Havale / EFT ile nasıl ödeme yapabilirim?
Alışveriş sepetinizde teslimat bilgilerinizi eksiksiz doldurduktan sonra ödeme adımında “Sipariş Ver” butonuna tıkladığınızda ödemenizi tamamlamak için online ödeme ekranına yönlendirileceksiniz. Ödemenizi tamamlamak için Online Ödeme ile Öde dijital cüzdan hesabınıza giriş yaptığınızda, “Havale / EFT” menüsü altında yer alan Havale / EFT anlaşmalı bankalardan dilediğinizi seçtikten sonra online ödeme ekranı üzerinden size gösterilen banka hesap bilgilerine havale / EFT ile para aktarımını gerçekleştirerek ödemenizi tamamlayabilirsiniz. Havale / EFT işleminizi gerçekleştirirken, açıklama alanına mutlaka sipariş ekranında sizinle paylaşılmış olan sipariş referans numaranızın eklenmesi rica olunur. Sipariş tamamlandıktan 24 saat içerisinde havale ödemesi ulaşmayan siparişler iptal edilecektir.
Havale / EFT ile siparişimi tamamladım ama siparişim iptal edildi, ne yapmalıyım?
Sipariş oluştuktan 24 saat içerisinde havale / EFT ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilecektir. Ödeme yönteminizi bu kuralı dikkate alarak müşterisi olduğunuz banka aracılığıyla gerçekleştirmeniz ve günlük havale / EFT limitinizi gözeterek 24 saat içerisinde tamamlamanız rica olunur.
İnternet sayfasından satın aldığım cihazı/cihazları kaç gün içerisinde teslim alabilirim?
Sistemimize gelen siparişler 24 saat içerisinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilerek kargoya verilmektedir. Siparişin ulaşma süresi bulunulan lokasyona göre değişiklik gösterebilir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.
Faturam ulaşmadı, faturamı gönderebilir misiniz? Faturamı çöpe attım, yeniden fatura gönderebilir misiniz?
Faturanızın tekrar gönderilmesi için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Destek personelimiz, talebinizi yerine getirecektir.
İnternet sitesinden yapılan alışverişlerde kredi kartıma özel ne gibi taksit fırsatları bulunmaktadır?
Farklı kredi kartlarına farklı taksit seçenekleri sunmaktayız. Güncel bilgi için lütfen müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz.
Cihazımın kutusunu açtığım halde iade etme şansım var mı?
Koşulsuz ürün iadesi, sadece www.rainwater.com.tr üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir. İade sürecinin başlayabilmesi için, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinizi 444 0 420 numaralı destek hattımıza bildirmeniz gerekmektedir.
Ben ürünümü aldıktan sonra yeni modeli çıkmış. Bunu değiştirebilir miyim?
Eğer su arıtma cihazı ürünü www.rainwater.com.tr adresinden satın aldı iseniz, 14 gün içinde iade ederek istediğiniz ürünü yeniden sipariş verebilirsiniz. 14 gün üzeri kullanılmış ürünlerin koşulsuz iade hakkı bulunmamaktadır.
İade etmek istediğim cihazın geri ödemesini kaç gün içerisinde alabiliyorum?
Onaylanan bir para iadesi talebi, ilgili bankanın performansına göre 2 ile 6 iş günü arasında tamamlanmaktadır.